Términos y condiciones de Segmentación

La plataforma de fidelización Claro club te da beneficios de acuerdo a la categoría en la que te encuentres, los beneficios que puedes encontrar son los siguientes: Paquete de gigas, Obsequios relacionales, Obsequio de cumpleaños, Obsequios de bienvenida y Pines de Claro video ; Cada uno de estos beneficios están dirigidos solamente para los clientes Pospago y/o Hogar de la categorización de Claro club,

La categorización de Claro club, cuenta con dos variables, Servicio/Antigüedad que se definen de la siguiente manera:

  1. Servicio: Es el servicio que los clientes Pospago y/o Hogar pueden tener contratados en Claro, estos son los servicios que se tienen en cuenta dentro de la categorización: Plan Móvil Pospago, Internet Hogar, Telefonía hogar y Servicio de televisión.
  2. Antigüedad: Es el tiempo que los clientes Pospago y/o Hogar llevan con los servicios Claro activos, esta antigüedad se cuenta con el servicio con mayor antigüedad en la compañía del cliente.

Si el cliente Claro realiza una modificación en el mes vigente en alguna de las dos variables mencionadas anteriormente; Claro club actualizará automáticamente la categoría de los clientes Pospago y/o Hogar, con el fin de que el cambio se vea reflejado a la segunda semana del siguiente mes.

Estas serían las categorías disponibles desde el 01 de Enero hasta el 31 de Diciembre del 2021:

Servicio/ antigüedad

0-1 año

1-5 años

5-10 años

>10 años

4 o más servicios básicos + renta mayor o igual $200.000

Titanio

Titanio

Diamante

Diamante

4 o más servicio básicos + renta mayor o igual 130.000

Platino

Titanio

Diamante

Diamante

Renta > 70.000 y menos de 3 servicios básicos

Oro

Oro

Platino

Platino

Renta mayor a 40.000 o igual

Plata

Plata

Oro

Platino

Renta mayor o igual 40.000

Plata

Plata

Oro

Oro

 

Condiciones y restricciones de la categorización

  • No se tendrá en cuenta la compra de teléfonos celulares, teléfonos fijos, computadores, equipos y tecnología, entre otros que no pertenezcan al cargo básico mensual.
  • El cliente no podrá ver los beneficios si está en estado suspendido en los servicios contratados en Claro.
  • La antigüedad del cliente se pierde si los servicio del cliente son cancelados por el cliente.
  • Claro club podrá realizar cambios y modificaciones a los presentes términos y condiciones el fin debe beneficiar a sus participantes. Dichos cambios se efectuarán sin previo aviso, las modificaciones que se hagan al programa producirán efecto en forma inmediata en estos términos y condiciones.
  • Los beneficios de las categorías mencionadas anteriormente se le otorgarán al cliente, solo si cumple con las condiciones de cada beneficio y la categoría.
  • Conozca cada una de las condiciones en la sección menú mis beneficios de categoría en com.co.

 

Beneficios de cada categoría en Claro club

Paquete de gigas -  Aniversario

Beneficio válido del 01 de Octubre 2020 hasta el 31 de Diciembre del 2021, el beneficio de paquete de gigas es para aquellos clientes que se encuentren dentro de las categorías: Plata, Oro, Platino, Titanio, Diamante estos clientes podrán descargar el beneficio de la giga en el mes que cumplan años con los servicios Claro contratados; Este beneficio se le activará en el mes correspondiente al aniversario en Claro del cliente y es válido una vez por cliente; Los cupones disponibles por mes son ; Para ser acreedor del beneficio el cliente tiene que:

  1. Tener un servicio Claro Pospago plan cerrado de Claro.
  2. Encontrarse dentro de las categorías mencionadas.
  3. Haber descargado el beneficio en Claro club.

Condiciones y restricciones del beneficio

  • Este beneficio es válido una vez por cliente al año dentro de la plataforma de Claro club.
  • No es acumulable con otras promociones no descritas aquí.
  • Este cupón no es válido para los clientes con plan Pospago abierto.
  • Se notifica que por ser un paquete de datos sin costo no se carga dentro de la cuota del plan del cliente, por esto no lo podrá visualizar por ninguno de los canales habilitados de consulta de plan como App Mi Claro.
  • El beneficio descrito aquí será activado por Claro después de confirmar la descarga realizada por el usuario en la plataforma de Claro club y hasta ser validado que es cliente Pospago plan cerrado; Se le notificará al cliente por un SMS la aplicación de la Gigas por parte de Claro club.
  • Claro (Comcel S.A) no se hace responsable de beneficios no descritos aquí. No aplica para planes prepago ni hogar, el usuario deberá realizar la descarga desde la cuenta de App Mi Claro que corresponda al plan Pospago cerrado vigente en el mes, de lo contrario no se le aplicará el beneficio.
  • El beneficio se verá reflejado únicamente cuando el cliente haya consumido el 100% de los datos del plan Pospago cerrado que tiene contratado.
  • Este beneficio tiene una vigencia de uso de 30 días después de su notificación.
  • No aplica para planes ilimitados.

 

Pin de Claro video - Aniversario

Beneficio válido del 27 de Julio hasta el 30 de Agosto del 2021. El beneficio de pin de Claro video es para aquellos clientes que se encuentren dentro de las categorías: Plata, Oro, Platino, Titanio, Diamante;  Estos podrán descargar el beneficio de Claro Video en el mes que cumplan años con los servicios Claro contratados, la cantidad de cupones disponibles por mes son de 5.000 (Cinco mil) cupones; Para ser acreedor del beneficio el cliente tiene que:

  1. Tener un servicio Claro Pospago y/o hogar de Claro.
  2. Encontrarse dentro de las categorías mencionadas.
  3. Haber descargado el beneficio en Claro club.
  4. Hacer uso del pin de Claro video dentro de la vigencia del uso del pin y en la plataforma de Claro video para la sección de películas.

Condiciones y restricciones del beneficio

  • Es válido una vez por usuario.
  • El Pin permitirá acceder a películas de interés dentro de la plataforma.
  • El pin es intransferible o canjeable por dinero.
  • El pin solo podrá utilizarse una vez para un contenido de película en Claro video.
  • El pin es válido para ver una vez el contenido alquilado.
  • El pin de Claro video tiene una vigencia que es hasta el 30 de Agosto del 2021

 

 

Obsequios relacionales

Beneficio válido del 01 de Enero hasta el 31 de Diciembre del 2021;  El beneficio de obsequios relacionales de Claro club es para aquellos clientes que se encuentren dentro de las categorías: Oro, Platino, Titanio, Diamante, para recibir el beneficio el cliente tiene que registrarse en el landing correspondiente a cada una de las actividades, estás serán enviadas vía SMS por parte de Claro club; Estás campañas cuentan con un limitante en cantidades, las cuales se comunicarán por medio de los términos y condiciones de cada uno de los obsequio que se encontrarán disponibles  en www.claroclub.com.co

Condiciones y restricciones

  • Aplica solo un registro por persona y por cliente
  • Se excluye a clientes que hayan participado en actividades con 3 meses de anterioridad.
  • El beneficio de obsequios relacionales de Claro club no es canjeable por dinero.
  • No se entregará el obsequio relacional al usuario que haya realizado el registro en otra fecha diferente a la válida para cada uno de los obsequios relacionales de Claro club.
  • Cada beneficio relacional contará con sus propios términos y condiciones, vigencia y disponibilidad.

Obsequio de cumpleaños Claro club

Beneficio válido del 01 de Enero hasta el 31 de Diciembre del 2021; El beneficio de obsequio de cumpleaños de Claro club es para aquellos clientes que se encuentren dentro de la categoría Platino, Titanio, Diamante estos podrán descargar el beneficio de cumpleaños de Claro club, y/o hasta agotar los 5.000 (Cinco mil) cupones disponibles por ser acreedor del beneficio el cliente tiene que:

  1. Tener un servicio Claro Pospago y/o Hogar de Claro
  2. Encontrarse dentro de las categorías mencionadas
  3. Realizar la descarga del beneficio de cumpleaños

Condiciones y restricciones del beneficio

  • El usuario deberá presentar y/o mencionar el bono que se le otorgó mediante la descarga del beneficio por la plataforma de Claro club,
  • Solo podrá redimirlo el portador del bono una única vez en el año durante el periodo de vigencia de cada lote de cupones, vigencia que se encontrará en los cupones enviados en cada mes de la vigencia de la campaña de cumpleaños de Claro club.
  • En dado caso de que el usuario no pueda descargar el beneficio de cumpleaños en el mes correspondiente, se notifica que es debido a que no se encuentran estos datos actualizados, por lo que deberá comunicarse a la línea de atención de Claro y actualizar sus datos.

 

 

Obsequios de bienvenida Claro club

Beneficio válido del 01 de Enero hasta el 31 de Diciembre del 2021; El beneficio Obsequios de bienvenida de Claro club es para aquellos clientes que se encuentren dentro de las categorías: Platino, Titanio, Diamante estos podrán registrar sus datos personales para recibir los Obsequios de bienvenida; La cantidad de cupones disponibles por mes en Claro club son 3.000 (tres mil) cupones, en total la cantidad de cupones disponibles para el periodo del 01 de Enero hasta el 31 de Diciembre del 2021 es una totalidad de 36.000 (treinta seis mil) cupones, para ser acreedor del beneficio el cliente tiene que

  1. Tener un servicio Claro pos pago y/o hogar de Claro.
  2. Encontrarse dentro de las categorías mencionadas.
  3. Haber recibido comunicación para realizar el registro del Obsequios de bienvenida mensuales realizadas.
  4. Aceptar términos y condiciones, y la política de tratamiento de datos de la plataforma.
  5. Para acceder al beneficio, el usuario debe registrarse en el landing que describe el beneficio, el cual se encontrara en un “landing” o etiqueta en claroclub.com.co.

 

Condiciones y restricciones del beneficio

  • Cada usuario podrá recibir (1) kit de bienvenida entretenimiento contiene un bowl de plástico dimensiones 10 x 20 centímetros de diámetro y un paquete de pop corn de sabor mantequilla de 85 grms, para realizar en el microondas de la marca ACT II de sabor mantequilla como obsequio.
  • Este beneficio es válido una vez por cliente al año calendario.
  • Aplica solo un registro por persona y por cliente.
  • El beneficio de obsequio de bienvenida de Claro club no es canjeable por dinero.
  • No se entregará el obsequio de bienvenida al usuario que haya realizado el registro en la fecha válida para cada uno de los obsequios relacionales de Claro club.
  • La entrega de este beneficio será en el mes siguiente de haber realizado el registro.
  • Se realizarán dos (2) intentos de entrega a la dirección suministrada por el usuario. Si luego de la actividad no se obtienen los beneficiarios o el envío no es exitoso en dos (2) oportunidades de acuerdo con la dinámica descrita, los relacionales se declararán desiertos y CLARO CLUB podrá disponer de ellos libremente.
  • El kit es intransferible y no pueden ser intercambiados por dinero. El usuario deberá registrar sus datos de entrega en el link https://claroclub.com.co/obsequio-claro. para realizar el envío del beneficio durante el mes siguiente, si el usuario no deja los datos de entrega o  si hay algún error en la digitación de los datos de entrega y estos no son válidos para la entrega al usuario registrado, Claro se abstendrá de realizar el envió.
  • Solo se tendrán en cuenta los datos de entrega suministrados en formulario.
  • No se entregará el beneficio al usuario Claro que no haya realizado el correspondiente registro en la fecha de la vigencia válida para la actividad aquí descrita.

 

Pines de Claro video

Beneficio válido del 27 de Julio hasta el 30 de Agosto del 2021;  El beneficio de pin de Claro video es para aquellos clientes que se encuentren dentro de la categoría: Diamante, estos podrán descargar el beneficio de Claro video durante la vigencia del mes 1 única vez, La cantidad de cupones disponibles por mes en Claro club son 5.000 (cinco mil) cupones, para ser acreedor del beneficio el cliente tiene

que:

  1. Contar con servicios Claro Pospago y/o Hogar de Claro.
  2. Encontrarse dentro de las categorías mencionadas.
  3. Haber recibido comunicación del mismo beneficio.
  4. Haber descargado el beneficio en Claro club y/o com.co.
  5. Hacer uso del pin de Claro video dentro de la vigencia del uso del pin y en la plataforma de Claro video para la sección de películas.

Condiciones y restricciones del beneficio

  • Es válido una vez por usuario al año.
  • El pin es intransferible o canjeable por dinero.
  • El pin solo podrá utilizarse una vez para un contenido de película en Claro video.
  • Vigencia del uso del pin 30 de Agosto del 2021
  • El beneficio es válido para ver una película de alquiler en la plataforma claro video.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES Y USO DE LA IMAGEN

Al participar en la presente actividades que se realicen bajo  el participante otorga a CLARO/ COMCEL S.A   su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo señalado en la Ley 1581 de 2012. Como titular de los datos provistos declara que ha sido informado que tiene los siguientes derechos:

  • Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados a CLARO/ COMCEL S.A que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento está prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
  • Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.

Los datos personales suministrados serán incorporados a una base de datos con fines comerciales, publicitarios y de marketing. CLARO/ COMCEL S.A en la plataforma de Claro club programa de fidelización de la marca, tiene como domicilio la Carrera 68A # 24B – 10, Bogotá, Colombia. Tel: *611, Bogotá (1)7500500, línea gratuita nacional 018000341818.

El tratamiento de datos personales por parte de CLARO/ COMCEL S.A se desarrollará con base a las políticas de privacidad publicadas en http://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf la cual son plenamente aplicables a los datos provistos por los participantes. Por favor leerlas antes de participar en la actividad.